Le pouvoir de l’UGC dans le marketing touristique : comment booster votre communication avec les contenus de vos visiteurs
Dans un monde où les consommateurs sont submergés par la publicité, où l’authenticité prime sur la mise en scène, les professionnels du tourisme doivent repenser leur approche du marketing de contenu. Les destinations, qu’elles soient grandes métropoles, petits villages, plages ensoleillées ou montagnes majestueuses, ont aujourd’hui un atout de taille à leur disposition : leurs visiteurs eux-mêmes.
Ces visiteurs, touristes d’un jour ou vacanciers fidèles, deviennent les premiers ambassadeurs de votre territoire. Chaque photo, chaque vidéo qu’ils postent sur Instagram ou TikTok devient une opportunité de valoriser votre destination de manière authentique, engageante et économique. Bienvenue dans l’ère de l’UGC – User Generated Content – un levier puissant et encore trop souvent sous-exploité dans le marketing touristique.
L’UGC : bien plus qu’une tendance, une nécessité pour les destinations
Le marketing de destination a toujours reposé sur l’émotion, le rêve et l’envie de partir. Pour cela, les visuels ont une importance capitale. Ils permettent aux futurs visiteurs de se projeter, de ressentir une atmosphère, de vivre par procuration ce qu’ils pourraient découvrir sur place. Mais créer ces visuels coûte cher. Très cher.
Entre les shootings professionnels, les campagnes d’influence, les droits d’image à gérer, les budgets explosent. Et surtout, ces contenus, aussi beaux soient-ils, manquent parfois d’authenticité. Ils ne reflètent pas toujours la réalité vécue par les visiteurs.
C’est là que l’UGC change la donne.
Chaque jour, des centaines de milliers de photos et vidéos sont postées sur les réseaux sociaux par des touristes heureux de partager leur expérience. Ces contenus sont bruts, sincères, vivants. Ils montrent la destination telle qu’elle est vécue : un pique-nique en famille au bord de la mer, une balade entre amis dans une ruelle pittoresque, un lever de soleil capturé à la volée… Autant de moments qui résonnent auprès de votre cible, car ils sont le reflet de ce qu’elle aspire à vivre.
Pourquoi l’UGC fonctionne si bien dans le tourisme ?
- L’authenticité : Les contenus générés par les utilisateurs sont perçus comme plus crédibles que les contenus institutionnels. Selon plusieurs études, plus de 80 % des consommateurs font davantage confiance à une photo prise par un autre client qu’à une image publicitaire.
- L’identification : Voir des personnes “comme nous” vivre une expérience rend cette expérience plus accessible. C’est particulièrement vrai dans le secteur du travel où l’imaginaire est fort : si une famille partage son séjour dans une destination, une autre famille se dira qu’elle aussi peut vivre ce moment.
- L’émotion : L’UGC capte des instants de vie, avec leurs imperfections, leurs éclats de rire, leur spontanéité. Ce sont ces émotions qui déclenchent l’envie, plus que n’importe quel visuel trop léché.
- Le volume : Avec des millions de contenus postés chaque jour sur les réseaux sociaux, les sources sont quasi inépuisables. Une aubaine pour alimenter vos supports de communication sans cesse renouvelés.
L’UGC, un complément idéal aux contenus professionnels et d’influence
Soyons clairs : il ne s’agit pas de remplacer les visuels professionnels ou les collaborations avec des influenceurs. Ces contenus ont leur place, notamment pour poser un cadre, une ligne éditoriale forte, ou pour des campagnes ciblées.
Mais l’UGC vient enrichir ce dispositif. Il permet de varier les points de vue, de montrer la destination à travers les yeux de ceux qui la vivent, de couvrir des angles que vous n’auriez pas forcément imaginés.
Mieux encore, il permet de créer une véritable communauté autour de votre territoire. En valorisant les contenus de vos visiteurs, vous leur donnez envie de partager encore plus, de participer à la vie de la destination, de devenir acteurs de sa promotion.
Bonne pratiques pour récupérer des UGC
- Recherche ciblée : Vous définissez vos critères – hashtags, lieux, mentions – et accédez à une sélection de contenus pertinents pour votre destination.
- Demande de droits : proposer un cadre aux auteurs des contenus. Chaque utilisateur doit donner son consentement pour la cession de ses droits, dans un cadre clair, respectueux de la législation européenne.
- Suivi et sécurité : garantir la traçabilité de chaque cession de droits, pour une totale tranquillité d’esprit (en conformité avec la réglementation RGPD).
Le défi juridique de l’UGC : attention aux droits !
Vous l’aurez compris, il ne suffit pas de “piocher” des photos sur Instagram pour les utiliser dans vos brochures ou sur votre site. Le droit à l’image s’applique pleinement aux contenus générés par les utilisateurs. Toute utilisation non autorisée peut vous exposer à des risques juridiques importants.
Une solution innovante comme Colegram permet justement de sourcer et de récupérer les contenus qui vous intéressent tout en garantissant un cadre d’utilisation online et offline clair. L’utilisateur est informé en tortue transparence, et la destination ne peut exploiter le média que si l’utilisateur accepte le contrat de cession de droits et qu’il remplit les conditions nécessaires.
Des cas concrets d’utilisation
De plus en plus de destinations touristiques adoptent l’UGC comme levier stratégique. Voici quelques exemples d’usage qui pourraient vous inspirer :
- Illustrer vos réseaux sociaux : Un calendrier éditorial riche et varié, alimenté par des contenus authentiques.
- Brochures et flyers : Donnez vie à vos supports print avec des visuels captés par vos visiteurs.
- Sites web : Mettez en avant des expériences réelles sur vos pages d’accueil ou vos fiches activités.
- Campagnes d’emailing : Ajoutez une touche humaine à vos newsletters avec des photos vécues.
Événements : Créez des murs d’images ou des vidéos immersives à partir de contenus UGC.
Conclusion : et si vous faisiez de vos visiteurs vos meilleurs créateurs de contenu ?
Dans un univers touristique concurrentiel, se différencier passe par la capacité à raconter une histoire vraie, incarnée, proche des attentes de vos cibles. Les contenus générés par vos visiteurs sont une mine d’or, à condition de savoir les exploiter correctement.
Avec Colegram, vous avez enfin l’outil pour transformer cette matière brute en un atout puissant pour votre communication. Donnez la parole à ceux qui vivent votre destination, et voyez votre image rayonner comme jamais.
Article rédigé par l’équipe de Colegram, à retrouver au stand 26 de notre showroom.
