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  • Jour 1

    29 septembre 2021

  • La Région, le CRT Sud et leurs partenaires ont mis en place un éco système digital qui s’appuie sur un système d’information touristique commun, des services numériques et une démarche d’accompagnement des entreprises et des territoires en matière d’innovation et de commercialisation. Toutes les études et réflexions, exacerbées par la crise sanitaire, qui essaient de dessiner le tourisme de demain s’accordent à dire que des solutions numériques seront davantage mobilisées. Ce qui est capital dans ces outils et démarches c’est que l’innovation soit pensée au travers des nouvelles exigences de la clientèle.

    Séquence 1 : Système d’information touristique & services numériques associés : enjeux, perspectives et retour d’expériences
    • Quelles plus-values peut-on attendre d’un système d’information touristique partagé ?
    • Quels outils numériques pour optimiser la mise à disposition et la qualité de l’information, la relation client ?
    Séquence 2 : Commercialisation & enjeux pour les destinations.
    • Pourquoi la commercialisation on line est capitale ?
    • Comment faire pour que les institutionnels aient accès en temps réels aux données chaudes (tarifs, disponibilités…) saisies par les socio-professionnels sur les différentes plateformes de commercialisation ?
    • Retours d’expériences
    Séquence 3 : Innovation et gestion des flux : les challenges de demain.
    • Gestion des flux touristiques : le challenge de demain ?
    • Quid des dispositifs de soutien à l’innovation numérique pour les entreprises ?
    Destination

  • Se positionner dans les premiers résultats de Google, sur les bons mots clés, au regard de votre prestation touristique est un objectif fondamental pour votre business.
    • Comment fonctionne l’algorithme du moteur de recherche de Google ?
    • Quelles règles respecter pour se positionner sur les bons mots clés ?
    • Comment travailler le contenu de son site web pour remonter dans le premiers résultats ?
     Vivian VIDAL Consultant et facilitateur - Id-Rezo
     Mathieu VADOT Consultant en marketing touristique - Id-rezo
    Entreprise

  • La vidéo touristique est un contenu incontournable pour promouvoir une destination ou un établissement. Immersion, séduction et storytelling sont les ingrédients de base qui se déclinent dans l’émotion, le décalé, l’humour et bien d’autres styles… Décryptage des meilleurs exemples.
    • Quelles sont les dernières tendances de la vidéo touristique ?
    • Quels sont les clés d’une bonne vidéo de promotion ?
    • Comment les décliner selon le support et l’usage ?
     Grégoire CHARTRON Freelance - LeWeboskop
    Destination
    Entreprise
    Mixte

  • 2h pour élever le niveau de ses réponses aux avis client avec un expert qui vous "coache" : Thomas Yung (My Hotel Réputation), expert en gestion des avis clients, vous accompagne sur la réponse à vos avis clients les plus complexes !
    • (places limitées à 20 personnes sur les 4 sessions pendant l'événement).
    En savoir plus
     Thomas YUNG Consultant e-reputation - Artiref & My Hotel Reputation
    Entreprise

  • La digitalisation et l’hybridation des événements imposent la mise en place de nouvelles stratégies marketing : éditorialisation des contenus, animation de communautés, collecte de data, créations de nouvelles expériences...
    • Comment éditorialiser un événement ?
    • Comment animer une communauté tout au long de l’année ?
    • Où et comment collecter de la data ?
    • Comment construire une stratégie événementielle guidée par la data ?
    Destination
    Entreprise
    Mixte

  • Google a créé un espace dédié aux entreprises et totalement intégré dans son écosystème : Google My Business. De nombreuses possibilités s’offrent à vous pour en tirer le meilleur, gagner en visibilité et faire progresser son chiffre d’affaires.
    • Comment fonctionne Google My business ?
    • Sur quelles fonctionnalités s’appuyer pour augmenter sa visibilité ?
    • Faut-il investir obligatoirement du budget pour être performant ?
     Arnaud MAES Consultant indépendant - Id-Rezo & Université de Montpellier
    Entreprise

  • Les sites web de promotion ne cessent d’évoluer, de se simplifier en valorisant avant tout un contenu séducteur, convainquant et rassurant. L’expérience et la recommandation y prennent une place majeure avec l’objectif de transformer. L’ergonomie et le webdesign sont de plus en plus exigeants au regard de la navigation mobile.
    • Quels sont les sites internet inspirants ?
    • Comment y sont traduits les objectifs marketing ?
    • Quelles sont les dernières tendances en ergonomie et webdesign ?
     Benoit DUDRAGNE Consultant en communication, marketing touristique - id-rezo
    Destination
    Entreprise
    Mixte

  • Les besoins des clientèles évoluent très vite. Comment continuer à créer et à innover dans un environnement plein d’incertitudes ?
    • Comment bien cerner les besoins et les attentes des utilisateurs ?
    • Quelles techniques d’idéation créative mettre en place facilement pour découvrir de nouvelles opportunités de services ?
    • Exemples inspirants d’Ux Design
    Mixte

  • APIDAE est un réseau dynamique qui ne cesse d'évoluer pour offrir à ses utilisateurs des services de plus en plus performants dans la gestion et l’usage des données touristiques. Focus sur l’état des lieux de la plateforme et de son écosystème : -
    • Quelles sont les dernières fonctionnalités clés ?
    • Quelles sont les bonnes pratiques pour optimiser son usage ?
    • Comment obtenir la meilleure qualité de données possible ?
    • Comment tirer profit du réseau ?
     François VEAULEGER Consultant Marketing Territorial - Agence Alps
    Destination

  • La story est le format qui s’impose sur les principaux réseaux sociaux depuis plusieurs années. Image, vidéo, ou simple texte au format vertical, GIF ou stickers, sa durée de vie est éphémère… Elle favorise la spontanéité !
    • Comment fonctionne le format storie ?
    • Quels sont les pratiques gagnantes ?
    • Quelles sont les astuces et les conseils pour performer sur ce format ?
    Destination
    Entreprise
    Mixte

  • 2h à fond sur les dernières tendances et les problématiques clés du SEO. Laurent Bourrelly et Romain Bellet parmi les meilleurs experts français sur le sujet vous exposent leur vision aiguisée des dernières tendances de la visibilité sur les moteurs de recherche. Ils prennent le temps de répondre à vos questions !
    En savoir plus
    Destination
    Entreprise
    Mixte

  • 2h pour élever le niveau de ses réponses aux avis client avec un expert qui vous "coache" (places limitées à 20 personnes sur les 4 sessions pendant l'événement). Thomas Yung (My Hotel Réputation), expert en gestion des avis clients, vous accompagne sur la réponse à vos avis clients les plus complexes !
    En savoir plus
     Thomas YUNG Consultant e-reputation - Artiref & My Hotel Reputation
    Entreprise

  • Développer une relation privilégiée avec ses clients devient incontournable dans son action marketing. Avizi est la plateforme dédiée à cet usage, elle est déployée auprès des Offices de Tourisme de la Région Sud. En disposer est une première étape, l’utiliser avec pertinence la suivante.
    • Quelles actions clés mettre en place avec Avizi ?
    • Comment le faire en adéquation avec son contexte et ses moyens ?
    • Quels bénéfices concrets espérer ?
    • Comment tirer profit du réseau ?
     Vivian VIDAL Consultant et facilitateur - Id-Rezo
    Destination

  • Tiktok s’impose comme la plateforme sociale la plus tendance du moment. Décriée ou adulée selon les publics et les responsables marketing, la question de son intérêt pour promouvoir une destination ou une entreprise touristique se pose.
    • Faut-il intégrer Tiktok dans sa communication ?
    • Qui peut-on y cibler ?
    • Quels types de contenus et de campagnes développer sur la plateforme ?
    • Faut-il y aller en direct ou préférer une agence ou des ambassadeurs ?
    • Quel budget y consacrer ?
    Destination
    Entreprise
    Mixte

  • Site de séjour, rubrique dédiée sur le site de la destination, application de conseil en séjour, messagerie instantanée...autant de solutions pour capter et conseiller le visiteur en séjour. Les opportunités et les outils abondent, les stratégies aussi ! -
    • Quelles sont les opportunités pour toucher les prospects et clients en séjour ?
    • Quels objectifs peut-on se fixer ?
    • Quels sont les meilleurs schémas stratégiques en fonction de ses moyens et de ses objectifs ?
    Destination

  • Facebook reste encore une plateforme performante malgré un effritement d’audience auprès des plus jeunes. Son algorithme piloté par l’intelligence artificielle dicte la visibilité du contenu. Le reach : la portée naturelle d’une publication, en est impacté. Mode d’emploi - Comment fonctionne l’algorithme de Facebook ?
    • Quelles sont ses dernières évolutions ?
    • Comment faire en sorte que ses posts soient vus sans payer ?
    • Doit-on continuer si on n’a pas de budget ads ?
    Destination
    Entreprise
    Mixte

  • La refonte de votre site web est une étape régulièrement nécessaire qui impacte le positionnement de celui-ci sur Google. En modifiant l’arborescence, les urls et le contenu vous devez adopter des bonnes pratiques pour préserver votre -performance sur les moteurs de recherche. Vive la « redirection 301 » !
    • Quel est le protocole de bascule vers un nouveau site web ?
    • Quels sont les bonnes pratiques pour préserver le positionnement de ses pages sur Google ?
    • Comment bien travailler cette étape avec son prestataire web ?
    Entreprise

  • L’attrait de votre destination permet de vendre plus facilement votre hébergement ou votre prestation de loisir. A vous d’en tirer profit en la présentant sous le meilleur angle et en vous appuyant si possible sur les outils mis à votre disposition. -
    • Comment parler au mieux de sa destination et faire le lien avec son offre ?
    • Quels angles éditoriaux développer pour cela ?
    • Quel type de contenu utiliser et ou le placer dans votre site web ?
    • Quels outils sont à votre disposition pour vous aider ?
    Entreprise

  • Demain, des territoires touristiques rassemblés, connectés et exemplaires devront proposer une offre riche, diversifiée, visible, performante et responsable. Au-delà des contours administratifs, plusieurs destinations régionales se sont engagées dans cette démarche.

    Acteurs politiques et techniques, venez découvrir et échanger autour de ces initiatives concrètes :
    • Pour des stratégies de développement touristique dans les territoires intercommunaux : retours d’expériences d’ici et d’ailleurs
    • Quelle articulation entre les marques monde et les stratégies marketing et numériques des territoires ? CRT + Verdon
    • Quelle gestion des flux pour ses sites remarquables ?
    • Quel modèle de gouvernance touristique pour son territoire ? Luberon/Ecrins/
    • Comment commercialiser au mieux l’offre de ses territoires ?
    Dessinons ensemble un partenariat de développement touristique efficace pour demain.

    (sur invitation)
    Destination

  • 3 Top Community Managers passés au crible de l’interview vérité… décalé !
    Destination
    Entreprise
    Mixte

  • Les représentants élus des partenaires passés au crible de l’interview-vérité… décalé !
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    Destination
    Entreprise
    Mixte

  • Face aux îles de Lérins, les pieds dans le sable, sur une plage privée, avec du bon son et un Mojito à la main, … La soirée CMonTheBeach, ça se passe au restaurant « La Plage » à Mandelieu (prédestiné 😉), à partir de 20 h et jusqu'à 1h du matin (optionnel).
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    Destination
    Entreprise
    Mixte

  • Jour 2

    30 septembre 2021

  • Carte blanche à 4 speechers et speecheuses charismatiques pour 15 minutes de storytelling décoiffant
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    Destination
    Entreprise
    Mixte

  • Les marques de destination sont aujourd’hui incontournables dans l’arsenal marketing d’un territoire. Elles sont parfois nombreuses au sein même d’un territoire avec des images qui peuvent être divergentes et des notoriétés variables. Les stratégies s’avèrent alors complexes à mettre en œuvre.
    • Comment rester cohérent sur le positionnement et le pilotage marketing de ses marques touristiques ?
    • Quels scénarios envisager pour valoriser ses marques de destination dans sa stratégie de contenu ?
    • Comment éviter le risque de confusion au regard du client ?
    • Comment articuler sa ou ses marques avec d’autres marques supra ou infra ?
     Jean-Patrick MANCINI Consultant en marketing touristique - Id-rezo
    Destination
    Entreprise
    Mixte

  • La valorisation d’un hébergement sur le web déclenche ou pas l’acte d’achat. Séduction du contenu, approche expérientielle, informations pratiques et argumentaires efficaces… le « petit » retour d’expérience de Booking.com en la matière. - Quels sont les enseignements de Booking.com concernant cette saison 2021 ? Comment les clients abordent un hébergement sur le web ? Quelles règles respecter pour présenter son hébergement en ligne ? Quels sont les contenus les plus efficaces pour déclencher l’achat ?
     Rodolphe HAGUE Area Manager - Booking.com
    Entreprise

  • Le client est unique et éclectique, alors comment s'assurer que son contenu lui convient ? Du persona au test utilisateur en passant par les multiples solutions en ligne, ces étapes sont souvent négligées, elle sont pourtant révélatrices de vos erreurs.
    • Comment faire un test utilisateur avec 50 € ou 10 000 € ?
    • Comment pister les vrais utilisateurs, avec quels outils ?
    • Comment interpréter ses résultats selon le contexte ?
    Destination
    Entreprise
    Mixte

  • 2h à bloc sur les dernières tendances et les problématiques clés du social média. Les meilleurs experts du social média vous exposent leur vision des dernières tendances du community management, de l’influence…
    • 1h "vision d'experts"
    • 1h "questions/réponses"
    En savoir plus
    Destination
    Entreprise
    Mixte

  • 2h pour élever le niveau de ses réponses aux avis client avec un expert qui vous "coache" (places limitées à 20 personnes sur les 4 sessions pendant l'événement). En savoir plus
    Entreprise

  • L’E-mailing est un outil clé de la relation client. Newsletters, emails transactionnels et autres messages s’utilisent au bon moment du parcours client pour créer ou consolider le lien. Ce sont des outils efficaces pour transformer votre prospect en client ou encore augmenter sa satisfaction.
    • Quelle stratégie de contenu adopter pour coller au parcours client ?
    • Quelles bonnes pratiques adopter face à la réglementation RGPD ?
    • Quels outils et bonnes pratiques mettre en œuvre pour gagner en efficacité ?
    • Quels sont les exemples inspirants ?
    Destination
    Entreprise
    Mixte

  • Entre crise sanitaire et reprise économique dans le monde d’après, la communication touristique n’est pas simple. Inspirantes, les campagnes doivent porter des messages adaptés à la sociologie du moment tout en rassurant sur l’expérience promise.
    • Quelles sont les campagnes inspirantes d’entreprises touristiques ?
    • Quels messages porter sur ses supports de communication ?
    • Quels sont les objectifs marketing à intégrer dans sa communication ?
    Entreprise

  • La gestion des flux touristiques devient une problématique importante sur les territoires. L’afflux de touristes dégrade l’expérience à vivre et impacte la qualité de vie des habitants en exerçant une pression sur l’environnement et les équipements. Le contenu et sa diffusion ont le pouvoir d'influencer le comportement des touristes en amont et pendant le séjour.
    •  Quelle méthode adopter pour canaliser des flux par le contenu ?
    • Comment arbitrer ses choix entre attractivité et dissuasion ?
    • Quels supports et quels messages privilégier pour toucher et influencer les touristes en séjour ?
    • #Instagram est-il un ami ou un ennemi ?
    • Waze, Outdoorvision, des partenariats sont-ils possibles avec des GPS ou d’autres outils efficaces ?
    NB : faire le lien avec le dispositif de Territoire Exemplaire
     Benoit DUDRAGNE Consultant en communication, marketing touristique - id-rezo
    Destination

  • Une stratégie de communication multicanal doit aussi intégrer la relation presse dans son processus. Vos actions avec la presse doivent renvoyer vers vos propres supports en respectant une cohérence et une synergie synonyme d’efficacité. Google et vos clients en seront les premiers satisfaits !
    • Quelle stratégie multicanal mettre en place dans ses RP ?
    • Comment créer une synergie entre ses RP et ses supports de com ?
    • Comment mesurer son ROI ?
    Destination
    Entreprise
    Mixte

  • Une stratégie de communication multicanal doit aussi intégrer la relation presse dans son processus. Vos actions avec la presse doivent renvoyer vers vos propres supports en respectant une cohérence et une synergie synonyme d’efficacité. Google et vos clients en seront les premiers satisfaits !
    • Quelle stratégie multicanal mettre en place dans ses RP ?
    • Comment créer une synergie entre ses RP et ses supports de com ?
    • Comment mesurer son ROI ?
    Destination
    Entreprise
    Mixte

  • Les contenus aux formats alternatifs comme les Podcasts, la Réalité Virtuelle ou Augmentée, les web-séries… enrichissent la mise en scène de l’expérience client. Une stratégie de communication qui s’avère intéressante selon la situation.
    • Quels sont les canaux alternatifs sur lesquels miser ?
    • Dans quel contexte les utiliser ?
    • Comment mesurer leur véritable valeur ajoutée ?
    • Quel budget y consacrer ?
    Mixte

  • Il est devenu incontournable pour toutes les relations B to B. Linkedin s’est affirmé au fil des années comme la plateforme sociale du business qui peut booster votre activité touristique, de l’évènementiel aux séminaires d’entreprises.
    • Comment peut-on se servir de Linkedin pour faire du tourisme d’affaire ?
    • Quelles fonctionnalités offrent des opportunités commerciales intéressantes ?
    • Et si vous recrutiez les meilleurs profils par son intermédiaire ?
    Entreprise

  • Le site web uniquement sous forme de liste est mort. Les destinations doivent valoriser leur expertise du territoire en privilégiant la recommandation. L’éditorialisation de leur site internet doit se traduire par du contenu expérientiel, du SIT contextualisé, des sélections d’offres… le tout organisé dans une arborescence centrée client.
    • Comment traduire l’expertise de sa destination sur son site web ?
    • Quels sont les outils et les fonctionnalités pour y arriver ?
    • Comment articuler et structurer son contenu en conséquence ?
    • Quels sont les sites de destination inspirants ?
     Magda FUSTER Chargée de webmarketing - Agence de Développement touristique Ariège Pyrénées
    Destination

  • De nos jours l’influenceur est multiple : le macro, le micro, le typé… avec une grosse communauté de généralistes, une petite de spécialistes… Et si finalement son contenu et son usage faisaient la différence… Alors comment le choisir ou plutôt les choisir et collaborer avec eux?
    • Comment évaluer ses futurs influenceurs ?
    • Doit-on mixer du macro et du micro influenceur ?
    • Comment obtenir et exploiter du bon contenu ?
    • Comment trouver et travailler avec ceux qui me conviennent… ?
    Destination
    Entreprise
    Mixte

  • La publicité sur le web via Facebook et Google est devenue indispensable dans la construction d’une stratégie de contenu. Sa gestion demande une expertise de plus en plus fine pour répondre à ses différents objectifs marketing en fonction de son budget. Focus sur les meilleures pratiques.
    • Quelles sont les dernières évolutions en matière de publicité sur le web ?
    • Quelles stratégies ADS adopter en fonction de son budget ?
    • Quel contenu pour des publicités efficaces ?
    Destination
    Entreprise
    Mixte

  • La performance de votre site web impacte directement votre chiffre d'affaires. Passage en revue de 10 actions à mettre en œuvre rapidement pour le rendre plus efficace.
    • Rassurer avec des contenus utilisateurs
    • Respecter les 3 niveaux lecture
    • Multiplier et diversifier les accès à la réservation
    • La suite à l’atelier…
    Entreprise

  • 2h pour élever le niveau de ses réponses aux avis client avec un expert qui vous "coache" (places limitées à 20 personnes sur les 4 sessions pendant l'événement). Thomas Yung (My Hotel Réputation), expert en gestion des avis clients, vous accompagne sur la réponse à vos avis clients les plus complexes !
    En savoir plus
     Thomas YUNG Consultant e-reputation - Artiref & My Hotel Reputation
    Entreprise

  • Oui ! L’avis client est une source d’inspiration parfois inépuisable. Au gré de ses expériences vécues, le client se délecte de ses commentaires tantôt piquants, tantôt bienveillants. Une matière idéale pour le marketeur qui saura s’en inspirer ou argumenter pour affiner ses contenus, de l’informationnel à l’émotionnel.
    • Pourquoi l’avis client est-il si précieux pour le contenu ?
    • Comment trouver les meilleurs avis en fonction de ses besoins ?
    • Quels outils et techniques utiliser ?
    • Comment en faire usage dans ses propres contenus ?
    Entreprise

  • Les nouvelles fonctionnalités « Guide » sur Instagram et « Boutique » sur Instagram et Facebook offrent de nouvelles opportunités pour les acteurs du tourisme. Elles sont un moyen complémentaire pour promouvoir sa destination et vendre par l’intermédiaire des réseaux sociaux.
    • Comment fonctionnent-elles ?
    • Sont-elles simples à utiliser ?
    • Sont-elles efficaces auprès de la clientèle touristique ?
    • Sont-elles adaptées pour les destinations et les entreprises du tourisme ?
    • Doit-on investir du temps dans ces nouvelles fonctionnalités ?
    Destination
    Entreprise
    Mixte

  • Produire un bon contenu multimédia passe obligatoirement par du matériel de qualité qui ne cesse d’évoluer. De la prise de vue au montage, du stabilisateur au drone, les bons outils ne font pas le bon contenu, mais y participent…
    • Quel est l’équipement idéal pour un Content ou un Community manager ?
    • Quelles sont les nouveautés à considérer dans la production et le montage multimédia. ?
    • Quels sont les bons plans pour s’équiper en fonction de son budget et de ses objectifs ?
    Destination
    Entreprise
    Mixte

  • La messagerie instantanée s’impose progressivement dans le paysage touristique comme un canal de relation client attractif. Ces derniers apprécient cette communication interactive en temps réel qui offre une personnalisation des messages, des réponses automatiques, des applications commerciales jusqu’à l’intégration dans site web
    • Quel est l’apport de la messagerie instantanée dans la relation client ?
    • Quelles sont les messageries instantanées sur lesquelles miser ?
    • Quelles fonctionnalités offrent-elles pour votre action marketing ?
    Destination
    Entreprise
    Mixte