3 raisons pour lesquelles vous devez adopter l’Ux Design

L’Ux Design tout le monde en parle, mais, l’Ux Design kezako ?
Non, ce n’est pas une tendance mode ou architecturale. L’Ux Design c’est U pour User et X pour eXperience autrement dit en français l’expérience utilisateur. C’est une approche holistique de conception et d’innovation, à la fois du côté des utilisateurs et à la fois du côté de l’organisation mise en place par l’entreprise pour délivrer le service.

L’Ux Design vise à replacer l’utilisateur au cœur des services.

Si le désir de voyager et de faire de nouvelles expériences touristiques est toujours là, les usages touristiques ont été chamboulés par la crise sanitaire. Les aspirations des consommateurs ont évolué, certains souhaitent minimiser leur impact sur l’environnement, d’autres cherchent à donner davantage de sens à leur voyage, d’autres encore souhaitent trouver des offres ultra-personnalisées, et pratiquement tous cherchent des systèmes de réservation digitalisés et plus rapides.

Comment adapter son offre à ces nouveaux usages tout en restant compétitif ?

Dans le domaine touristique, on l’a compris depuis longtemps, les clients souhaitent avant tout vivre une expérience unique et inédite. Cette expérience repose sur la fonctionnalité du service et sur des aspects émotionnels individuels et collectifs. Que ce soit pour dans le cadre d’une stratégie de communication digitale (création d’un site Internet, stratégie de content marketing) ou pour la création de services touristiques (structures d’accueil, signalétique, gestion des flux, propositions de parcours de visites, etc), l’Ux Design permet de comprendre les nouveaux usages et de s’y adapter.

L’Ux Design n’est pas seulement réservé aux responsables de l’innovation, il est à la portée de tous ceux qui souhaitent progresser dans un monde qui bouge.

Si vous ne l’avez pas encore adopté, pourquoi c’est important pour vous ?

A un moment où il convient plus que jamais de faire preuve d’adaptation et de créativité, l’Ux Design prend tout son sens. Voici donc 3 raisons pour lesquelles vous devez l’adopter.

1- Conquérir et fidéliser une clientèle :

Objectif : créer des services utiles, désirables et fonctionnels
Dans notre société tout est service. Or ces services sont créés pour des utilisateurs dont la décision d’achat dépendra de l’utilité du service et de l’expérience. En passant par une approche centrée sur l’utilisateur, on pourra conquérir et fidéliser sa clientèle car elle sera satisfaite.
L’Ux Design repose sur des méthodes pragmatiques basées sur les sciences humaines et cognitives, le marketing et le numérique pour analyser les besoins et les attentes de vos utilisateurs. Il permet d’analyser et comprendre l’expérience des utilisateurs de vos services de manière fine c’est-à-dire :

• prendre en compte les différences entres les utilisateurs, mais aussi les différents stades émotionnels d’un même utilisateur dans une journée ;
• identifier la variété des usages ;
• observer les conditions réelles ;
• appréhender le service dans sa globalité en tenant compte de chaque composante du service.

2- Booster sa créativité

Objectif : identifier de nouvelles opportunités d’innovation de service répondant aux besoins des utilisateurs

Par des techniques d’idéation participatives et des méthodes d’idéation : l’UX Design place la co-création au cœur du processus de conception en intégrant tous les acteurs concernés. Si cela peut paraître évident de consulter l’utilisateur final d’un service pour le concevoir, il est également primordial d’impliquer les agents en charge du service eux-mêmes. Les méthodes d’idéation permettent de réveiller la créativité et de faire jaillir de nouvelles idées. C’est un moment excitant qui reconnecte des équipes parfois éloignées. Ainsi, l’Ux Design permet d’innover tout en prenant en compte la satisfaction que les utilisateurs ont des services qui leurs sont proposés.

3- Innover dans un environnement en mutation :

Objectif : adapter son offre de services aux usages et aux besoins de chaque utilisateur
Parce que les besoins et les attentes des consommateurs évoluent tous les jours, il convient de s’adapter à chaque instant. Justement les méthodes d’Ux Design sont simples et pragmatiques. Elles permettent de construire une nouvelle proposition de valeur, une nouvelle promesse de service, un prototype de futur service rapidement. Un des crédos de l’Ux Design c’est SIMPLICITE. Au moment de la conception du service, les méthodes d’Ux Design de tester son offre et de vérifier la faisabilité des idées à moindre coûts. Cela permet d’identifier immédiatement les failles, les améliorations à apporter et de confronter sa vision avec celle des utilisateurs.

Baptiste Bachellerie vous fera découvrir l’Ux Design et les méthodes utilisées lors de l’atelier du 29 septembre de 11h à 12h.

Article rédigé par Héliéna BREGAND, responsable de 4EVENT, plateforme d’innovation événementielle de PCE.